Nehéz beszélgetések: amit elhalasztasz, annak ára lesz
- Katya Tempfli
- máj. 21.
- 3 perc olvasás
Egy megbeszélés a naptárban, amit már harmadjára toltunk el. Egy visszajelzés, amivel négy hete adósok vagyunk. Egy ügyfélkapcsolat, ahol valahol félúton mindketten elvesztettük a fonalat — és senki nem érti pontosan, hol.
Mindannyian ismerjük ezt. És a legtöbben megtanultunk együtt élni a következményeivel, sokszor a saját kárunkon.
Az elodázott nehéz beszélgetések valódi ára
A konfliktusok és feszültségek kerülgetésének óriási ára van— kapcsolatokban, motivációban, üzleti eredményekben egyaránt. Mégis sokszor a halogatás az alapértelmezett reakciónk. Várjuk a megfelelő pillanatot. Addig puhítgatjuk a kellemetlen üzenetet, míg a végén teljesen elvész a lényege.
A minta más-más formát ölt, de a történet ugyanaz: egy visszajelzés, ami már hetek óta tolódik; egy ügyfélkapcsolat, ami valahol elakadt; egy kollegiális viszony, ahol valami, amit régen még ki lehetett mondani, ma már nem hangzik el. Ezekben a helyzetekben nem a bonyolultság a közös — a tét az. A kapcsolat számít, ezt mindkét fél érzi, és pontosan ez az, ami nehézzé teszi a helyzetet.
Miért nem készít fel a legtöbb kommunikációs tréning a nehéz beszélgetésekre?
A legtöbb program a felkészülésre koncentrál. Hogyan strukturáljuk a beszélgetést, mit mondjunk, hogyan fogalmazzuk meg a visszajelzést. Ez mind hasznos és fontos — egészen addig a pontig, amíg a másik fél olyat mond, amire egyáltalán nem számítottunk.
Abban a pillanatban, amikor a tervezett forgatókönyv összeomlik, a feszültség átveszi az irányítást. A zsigeri reakcióink gyorsabbak, mint a gondolkodásunk. A nehéz beszélgetésekben nem azért vallunk kudarcot, mert nem ismerjük az elméleti hátteret. Azért, mert senki nem tanította meg, mit csináljunk, amikor az eredeti tervünk megbukik.
Jelenlét nyomás alatt: a nehéz beszélgetések impró-alapú megközelítése
Itt dolgozik másképp a Grund Essentials.
Módszertanunk 25 év alkalmazott színházi és improvizációs tapasztalatára épül. Az improvizációs színpadon imádjuk a nehéz karaktereket, keressük a kiélezett, magas téttel járó helyzeteket, a nem könnyedén meghatározható emberi kapcsolódásokat. Azt is nagyon ismerjük, amikor a partnerünk valóban figyel ránk, összekapcsolódunk, a két színész "egy szörnyként" létezik és valami valódi születik meg a színpadon. Pontosan tudjuk — a bőrünkön érezzük — mi a különbség két valóban egymásra figyelő színész, és két ember között, aki csak a saját mondatára vár.
A különbség a jelenlét. És ezt meg lehet tanulni.
Amikor az improvizáció találkozik az üzleti kommunikációval, és lekerül a színpadról, onnantól kezdve a valóságról szól. Arról, hogy nyomás alatt is tiszta maradjon a fejünk. Hogy meghallgassuk és meghalljuk, amit valójában mondanak nekünk. Hogy a saját valóságunkból reagáljunk, ne védekező állásból. Nem forgatókönyv — gyakorlat.
Mit jelent valójában a kapcsolódás egy nehéz beszélgetésben?
A kapcsolódás nem elvont fogalom. Gyakorlati, funkcionális, életszagú.
A kölcsönös megértés — mely őszinte meghallgatásra és valódi önkifejezésre épül — az, ami lehetővé teszi, hogy problémákat oldjunk meg, kapcsolatokat hozzunk helyre, és valódi döntésekre jussunk. Ezen a szinten a kommunikáció pozícióvédelemből együttműködéssé alakul. Nem a saját álláspontunkat védjük — azt keressük, hol van átfedés.
Az elv egyszerű: a problémát támadd, ne a kapcsolatot.
Próbáld ki: ingyenes demo a nehéz beszélgetésekről
Június 9-én egy kétórás demo workshopot tartunk — magyar nyelven, ingyenesen — HR-eseknek, vezetőknek és szervezeti döntéshozóknak.
A foglalkozáson azt járjuk körbe, hogyan maradjunk jelen nyomás alatt, hogyan reagáljunk arra, amire nem készültünk fel, és hogyan kommunikáljunk nyitott módon a bezárkózás helyett. Kis csoport. Nincs prezentáció. Csak valódi helyzetek, valódi gyakorlat és valódi felismerések.
Gyere, és tapasztald meg élőben!
A Grund Essentials módszertana 25 év alkalmazott improvizációra és színházi tapasztalatra épül. HR-csapatokkal, vezetőkkel és szervezetekkel dolgozunk, akik olyan kommunikációt keresnek, mely valóban összeköt és épít.
Hozzászólások